A excelência no atendimento hospitalar: o papel essencial do gestor médico na gestão e coordenação médica.

A excelência na gestão médica é mais do que uma métrica de desempenho e é construído em conjunto e geralmente, com a liderança do gestor médico; é a essência da qualidade no atendimento hospitalar. A coordenação médica, neste cenário, emerge como peça fundamental, demandando uma atenção especial por parte dos gestores. Afinal, o atendimento prestado não é apenas um serviço — é como construímos e fortalecemos laços com nossos clientes, que são peças essenciais em nosso ecossistema de stakeholders.

Em um cenário onde a “experiência do cliente” se tornou um conceito central, é imperativo atualizar e aprofundar nossa compreensão. Se antes a crença predominante nas áreas de marketing e administração era que todos os esforços deveriam se concentrar no produto, hoje sabemos que essa perspectiva está ultrapassada. A verdadeira excelência na gestão médica transcende a simples transação comercial; ela se estende ao relacionamento constante e significativo que construímos com nossos pacientes.

Gestor médico: elevando a experiência do cliente e a qualidade do atendimento hospitalar.

A experiência do cliente vai além do momento da compra ou do gasto financeiro; ela se manifesta em cada interação, em cada ponto de contato com a marca e os serviços prestados. No contexto hospitalar, essa experiência se torna ainda mais vital, pois está intrinsecamente ligada à saúde e ao bem-estar dos indivíduos.

Nesse contexto, os gestores médicos precisam adotar uma abordagem holística. A coordenação médica não se resume apenas à eficácia operacional; ela se torna uma expressão da dedicação à qualidade do atendimento. 

Aqui, entram em cena as características fundamentais que definem um coordenador médico de excelência:

• Referência técnica e construtor de relacionamentos: ser uma referência técnica é essencial, mas vai muito além disso. O coordenador médico deve ser um construtor de relacionamentos, promovendo a harmonia entre a equipe e estabelecendo conexões sólidas com os pacientes.

• Embaixador da cultura institucional: personificar a cultura da instituição é mais do que uma formalidade. É incorporar valores em ações práticas, criando um ambiente coeso que ressoa com a identidade da instituição.

• Maestro da performance: não é sobre apenas apagar incêndios; é conduzir a equipe com maestria em direção ao sucesso consistente, garantindo resultados que transcendem o ordinário.

• Visão de crescimento a longo prazo: planejar para o futuro é tão vital quanto gerenciar o presente. Uma visão clara de crescimento, tanto dentro da instituição quanto da empresa, é a bússola que guia decisões estratégicas.

• Compatibilidade técnica e comportamental: a adaptação à cultura do hospital é crucial. O coordenador eficaz alinha-se não apenas tecnicamente, mas também comportamentalmente, com os valores e objetivos da instituição.

Ao desvendar essas características, o gestor médico não apenas oferece diretrizes e norteadores para a gestão operacional, mas está, de fato, iniciando boas práticas na cultura hospitalar em sua administração. Somente ao estar comprometido em criar uma cultura que transcende a transação clínica, valorizando a experiência completa do cliente, é que será possível atingir picos métricos qualitativos e novos níveis de fidelização e satisfação de clientes, além da expansão da marca – mas isso é conversa para outro artigo. 

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