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Em um cenário cada vez mais competitivo na área da saúde, as instituições hospitalares e clínicas estão buscando vias inovadoras para se destacar. Nesse contexto, a humanização emerge como diferencial crucial, não apenas como um ato de empatia, mas como estratégia eficiente de administração hospitalar e retenção de pacientes e clientes. Confira abaixo como a humanização se torna um investimento e uma ferramenta para redução de custos e fidelização de clientes.
A humanização é um investimento em administração hospitalar.
Com o avanço exponencial da tecnologia e a modernização do estilo de vida de indivíduos em toda escala global, a humanização pode ficar em segundo plano em diversos casos e, é aí que conseguimos entender uma lacuna vazia como oportunidade em administração hospitalar. Visando o ponto administrador para hospitais e clínicas, a humanização deve ser norteador para qualquer tomada de decisão e, dessa forma, utilizar de tal posicionamento como estratégia é um diferencial de negócio para o mercado que segue cada vez mais massivo e “automatizado”.
É claro que o avanço tecnológico é importante para as instituições de saúde. Ter acesso a tais ferramentas é o que mantém a medicina em avanço constante, trazendo mais benefícios para o bem-estar e qualidade de vida da população, mas, visando o macroambiente, apenas a tecnologia não retém pacientes e, sem fidelização de clientes, a empresa tende a decair em sua capacidade monetária.
Atrair e reter: a importância da humanização para negócios.
Uma abordagem humanizada na prestação de serviços de saúde não só satisfaz as necessidades físicas, mas também emocionais dos pacientes. Essa satisfação se traduz em recomendações e avaliações positivas, criando não só uma boa visão dos serviços prestados, mas, a atração de novos pacientes e retenção daqueles que já utilizaram os serviços, criando, assim, um ciclo orgânico de atração de novos pacientes.
A continuidade do cuidado centrado no paciente é crucial para retenção a longo prazo. A humanização cria laços emocionais entra pacientes e instituições de saúde, fortalecendo a fidelidade do paciente, o que é ótimo para a administração hospitalar.
As estratégias de administração hospitalar focadas em humanização, são:
- Treinamento contínuo: investir em treinamento para equipes médicas e administrativas é a peça-chave na implementação bem-sucedida da humanização como posicionamento estratégico. Os treinamentos não envolvem apenas habilidades técnicas, mas também a promoção da cultura organizacional centrada no paciente.
- Feedback contínuo: estabelecer canais eficazes para feedbacks é um ponto crucial para ser possível a identificação de pontos de atenção em sua organização. Podendo assim, aprender e crescer a partir de experiências reais de seus pacientes.
- Tecnologia: Integrar a tecnologia de maneira humanizada também desempenha um papel vital – como citado acima. Agendamentos online, prontuários eletrônicos acessíveis e utilização de canal de comunicação acessível e compatível com seu público são exemplos de como a tecnologia pode ser uma aliada na jornada pela humanização.
A redução de recursos em saúde e a melhoria na administração hospitalar.
É distorto a ideia de que a humanização é um custo adicional para a administração hospitalar. Compreendendo os benefícios de treinamentos para capacitação de equipes e os benefícios para as empresas, o investimento se fala por si quando os resultados aparecem.
A administração hospitalar que prioriza a humanização vê uma redução significativa em custos relacionados à rotatividade de pacientes e à insatisfação dos mesmos. Pacientes mais satisfeitos significam menos readmissões e, consequentemente, a economia de recursos.
Em conclusão, a humanização hospitalar não é apenas um ato ético na administração hospitalar, mas também uma estratégia inteligente de gestão médica. Empresas que reconhecem e implementam a humanização como diferencial competitivo estão não apenas melhorando a qualidade do cuidado, mas também garantindo um lugar de destaque em um mercado cada vez mais competitivo.
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